Køkken Anke Foreningen

Klagevejledning

Hvem kan klage
Hvad kan der klages over
Sager kan henvises fra retten
Forretningsgangen i klagesager
Skønsforretning og skønserklæring
Kendelsen
Hvad koster det at klage
Vigtige numre og adresser

Forretningsgangen ved klagesager i Byggeriets Ankenævn

Kundens klage:
Den utilfredse kunde (klageren) skal henvende sig telefonisk til Byggeriets Ankenævns sekretariat på 72 16 02 00 (mellem kl. 10.00 og 12.00). Sekretariatet sikrer sig så vidt muligt, at tre forhold er i orden:

at der er tale om en klage, som ligger indenfor ankenævnets sagsområde.
at der er reklameret overfor forhandleren/leverandøren (indklagede).
at kunden (klageren) har betalt den del af regningen, som der ikke er uenighed om.

Hvis disse forhold er i orden sender sekretariatet et klageskema til klageren, som udfylder det og returnerer det til sekretariatet. Indklagede har herefter mulighed for at give sin version af historien.